Politique de remboursement

 Politique de retour et de remboursement

 Délai de retour  

Nous appliquons une politique de retour de 30 jours. Vous disposez donc de 30 jours après réception de votre commande pour effectuer une demande de retour.

 Conditions de retour  

Pour être éligible à un retour, votre article doit :  
- Être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu;
- Ne pas avoir été porté, utilisé ou lavé; 
- Être retourné avec ses étiquettes et dans son emballage d’origine;
- Être accompagné d’une preuve d’achat (reçu ou confirmation de commande).

Nous nous réservons le droit de refuser tout retour ne respectant pas ces conditions.

Procédure de retour  

Pour effectuer un retour, vous devez nous contacter à l’adresse suivante :  
📧 contact@capsoxstudio.fr  

Une fois votre demande acceptée, nous vous enverrons :  
- Une étiquette de retour;
- Les instructions d’expédition.  

⚠️ Les articles retournés sans demande préalable ne seront pas remboursés.

 Adresse de retour  

Les retours doivent être envoyés à l’adresse suivante :  

22 rue des rives de Mesle  
51480 Fleury-la-Rivière  
France  

 Frais de retour  

Les frais de retour sont à la charge du client et s’élèvent à un tarif forfaitaire de 3,00 €.  

Cependant, si l’article est défectueux, endommagé ou en cas d’erreur de notre part, les frais de retour seront entièrement pris en charge par CapSox Studio.

 Dommages et problèmes  

Nous vous invitons à vérifier votre commande dès réception.  
Si votre article est défectueux, endommagé ou incorrect, contactez-nous immédiatement afin que nous puissions résoudre le problème dans les plus brefs délais.

 Exceptions / articles non retournables 

Certains articles ne peuvent pas être retournés :

• Les articles CapSoxStudio (portant la mention "CapSoxStudio" dans leur titre) : fabriqués à la demande, sont exclus du droit de rétractation conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, qui prévoit que le droit de rétractation ne s'applique pas aux biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés. En cas de défaut ou d'erreur de notre part, nous prendrons en charge le retour et le remplacement.
• Les produits personnalisés ou sur mesure
• Les cartes cadeaux

Articles en promotion  

Les articles en promotion peuvent être retournés conformément au droit de rétractation légal (voir ci-dessous).

Échanges  

Pour échanger votre article, nous vous recommandons de retourner votre produit puis de passer une nouvelle commande une fois votre retour accepté.

Droit de rétractation (Union européenne)  

Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à fournir de motif.

Les articles CapSoxStudio (portant la mention "CapSoxStudio" dans leur titre) fabriqués à la demande, sont exclus du droit de rétractation conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, qui prévoit que le droit de rétractation ne s'applique pas aux biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés. En cas de défaut ou d'erreur de notre part, nous prendrons en charge le retour et le remplacement.

Pour exercer ce droit, vous devez nous notifier votre décision par email à contact@capsoxstudio.fr avant de renvoyer l’article.

Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine (non portés, non utilisés, avec étiquettes et emballage d’origine).

Remboursements  

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l’approbation ou du refus de votre remboursement.

Si votre demande est acceptée :  
- Le remboursement sera effectué sur votre moyen de paiement d’origine;
- Il interviendra dans un délai maximum de 14 jours après réception du retour ou preuve d’expédition. 

Les frais de livraison standard initiaux sont remboursés conformément à la législation (hors livraison express).

Veuillez noter que les délais de traitement bancaire peuvent varier.

Retard de remboursement  

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis la validation de votre remboursement, veuillez nous contacter à :  
📧 contact@capsoxstudio.fr